CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ARTESANÍA ALIAGA APLICABLES A LA VENTA ON-LINE A TRAVÉS DE LA WEB WWW.ARTESANIA-ALIAGA.COM
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación, ARTESANÍA ALIAGA informa con carácter previo acerca de las condiciones generales de la contratación de productos y servicios ofertados a través de nuestra página web www.artesania-aliaga.com (en adelante, las “Condiciones Generales”).
APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a la relación entre los consumidores y usuarios (en adelante, el “Cliente”) y ARTESANÍA ALIAGA con NIF 17843221 M, con domicilio social en C/ Berenguer de Bardají, nº 66 local 6 . En adelante, el Cliente y Artesania Aliaga podrán ser denominados conjuntamente como las “Partes”. Junto con las condiciones particulares que puedan establecerse en relación con cada relación contractual específica, las Condiciones Generales regularán expresamente el acceso, utilización y relaciones comerciales entre el Cliente y Artesania Aliaga a través de la plataforma de comercialización accesible en el sitio web www. artesania-aliaga.com propiedad de Artesania Aliaga.
El usuario estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar su pedido, las cuales, permanecerán en vigor y serán válidas, no sólo durante todo el tiempo que estén accesibles a través de www.artesania-aliaga.com (en adelante, la “Web”), sino hasta la completa finalización de la contratación iniciada cuando éstas aún se encontraban accesibles en la Web.
No obstante, Artesania Aliaga se reserva la facultad de sustituirlas en cualquier momento, así como todos aquellos avisos legales, política de privacidad, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en la Web, y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las condiciones generales aquí recogidas. En este sentido, Artesania Aliaga le recomienda consultar periódicamente las Condiciones Generales en www.artesania-aliaga.com en la medida en que éstas puedan ser actualizadas.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para la validez de la contratación realizada a través de la Web, es requisito necesario e indispensable que el Cliente al iniciar la misma tenga capacidad para contratar según la Ley española.
OBJETO DEL CONTRATO
El contrato formalizado entre Artesania Aliaga y el Cliente a través de la Web (en adelante, el “Contrato”) tiene por objeto la venta de productos artesanos, realizados en cerámica (en adelante, los “Productos”). En las correspondientes secciones de la Web aparecen reflejadas las características de los Productos, así como las particularidades de cada operación de compra que pueda realizar en este entorno.
POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios de los productos ofrecidos en la Web se muestran en euros y con el IVA incluido. El precio de los productos, salvo que se indique expresamente, no incluye los gastos de envío de los mismos, los cuales correrán a cargo del Cliente. En este sentido, le informaremos durante el proceso de compra de cuáles son los gastos de envío de su pedido antes de finalizar el proceso.
Si por un fallo accidental en el funcionamiento de la Web hubiese un error manifiesto en el precio del producto, nos pondremos en contacto con Ud. tan pronto como tengamos constancia del mismo para informarle debidamente de este hecho, ofreciéndole siempre en estos casos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin que ello suponga para Ud. coste alguno.
Los precios de los productos mostrados en la Web son exclusivos para el canal on-line y pueden no corresponder con los precios que puedan ofrecerse en la tienda Artesania Aliaga. Artesania Aliaga se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su Web.
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El Contrato entre el Cliente y Artesania Aliaga.se perfeccionará en el momento en que el Cliente confirme el pedido del producto, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla:
a) El Cliente realizará el pedido del producto a través de la Web, cumplimentando las distintas fases que la misma le vaya ofreciendo (ver “PROCESO DE COMPRA”), entre las cuáles se encuentra el reconocimiento expreso por parte del Cliente de haber leído y aceptado todos los términos previstos en las presentes Condiciones Generales.
b) Una vez aceptadas las condiciones de contratación Artesania Aliaga almacenará electrónicamente el pedido. Para su garantía, si por error de tipografía su pedido no pudiera ser procesado de forma automática, nos pondremos en contacto con Ud. a la mayor brevedad para recabar los datos necesarios y continuar con el correcto procesamiento de su pedido.
c) Artesania Aliaga se pondrá en contacto mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de compra para informar al Cliente de la misma formalización del pedido y enviando igualmente las instrucciones de la forma de pago seleccionada si procediera. Este correo electrónico servirá únicamente para informar al Cliente de la recepción por Artesania Aliaga de la orden de compra remitida.
d) Por último, Artesania Aliaga confirmará el pedido del Producto mediante la remisión al Cliente de un correo electrónico (“Confirmación del pedido”). La Confirmación del Pedido se remitirá una vez que se verifique que el Cliente ha pagado el precio estipulado, de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Generales. No se formalizará ningún contrato de compraventa respecto a productos que no estén expresamente mencionados en la Confirmación del Pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, en casos excepcionales en los que pedidos abusivos, multipedidos interactivos o aquellas otras causas que provoquen el fin de existencias del producto durante el proceso de registro del pedido, el contrato podrá quedar sin efecto y el pedido será anulado, restituyendo íntegramente el importe al cliente en caso de que el pago se hubiera producido.
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra a través de la Web es muy sencillo y consta de cuatro pasos básicos:
1.- Registro: Si el Cliente ya estuviera registrado en la Web y por tanto tuviera cuenta abierta en la misma, podrá acceder a ésta desde el espacio “MI CUENTA”.
En caso contrario, podrá previamente registrarse en la Web y crear su propia cuenta. Para ello, accediendo a través del menú “MI CUENTA” y posteriormente haciendo click en el enlace ”CREAR CUENTA”, deberá cumplimentar el correspondiente formulario de registro. Una vez completados todos sus datos deberá leer y marcar el check de “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO”.
Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de Artesania Aliaga de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
La finalidad del tratamiento es la Gestión de usuarios de la página y los servicios contenidos en la misma, envíos de información y publicidad.
Asimismo se le informa que sus datos serán puestos a disposición de la Artesania Aliaga.
Puede ejercer sus derechos de acceso a los datos, rectificación y cancelación mediante carta dirigida a C/Berenguer de Bardají nº66 C.P 50017 Zaragoza, adjuntando fotocopia de su DNI o documento identificativo sustitutorio o mandando un mail a la siguiente dirección de correo electrónico artesania.aliaga@gmail.com
Una vez registrado tendrá acceso al seguimiento de los pedidos para saber en todo momento el estado de los mismos. También podrá acceder a las facturas de sus compras, todo ello dentro del apartado «MI CUENTA».
No obstante, el Cliente podrá asimismo realizar compras a través de la Web sin necesidad de crear su propia cuenta. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de pedido completo, esto es, indicando no sólo los datos relativos a la compra, sino también sus datos identificativos y de contacto. Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de Artesania Aliaga de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en los términos que se indican en nuestra política de privacidad.
2.- Tramitación del pedido:Bien accediendo a su cuenta o bien de forma directa a través del catálogo, según el caso, el Cliente elige sus productos y los agrega al carrito de compra mediante el botón «COMPRAR». Cuando tenga todos sus productos elegidos, el Cliente deberá hacer click en la opción “TRAMITAR PEDIDO”.
A continuación accederá a la pantalla de introducción de sus datos personales y de envío (datos que en el caso de clientes registrados que accedan a través de su cuenta aparecerán directamente cumplimentados por defecto, pudiendo en su caso el Cliente modificarlos):
“ENTREGA A DOMICILIO”: Las compras realizadas a través de la Web serán enviadas a la dirección de envío que se indique en el formulario de pedido según lo indicado en el párrafo anterior, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública (sin indicar una dirección postal exacta), plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
El ámbito de entrega a domicilio se circunscribe a todas las Comunidades Autónomas peninsulares.
Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte. Los gastos de envío se calcularán dependiendo del tamaño y del peso del producto adquirido, cuanto más elevados sean, mayores serán los gastos de envío.
Los gastos de envío se indicarán en la Web en el momento de introducir los productos en el carrito de compra.
Si el paquete no es entregado, se investigará lo sucedido junto con la agencia transportista y tras la resolución se procederá al reembolso pertinente o al reenvío.
Estas tarifas podrán ser modificadas por parte de Artesania Aliaga para adecuarlas a la situación contractual de que Artesania Aliaga mantenga en cada momento con las empresas de transporte.
Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el Cliente, por lo que Artesania Aliaga.no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
La entrega de los pedidos se realizará en los plazos señalados en el apartado correspondiente de la Web. Actualmente el plazo de entrega es de 24-72 horas si esta en stock. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, festividades locales…), los envíos podrán sufrir alguna demora. Artesania Aliaga. no se responsabiliza de posibles retrasos que puedan darse por parte de la compañía de transporte.
“RECOGIDA EN TIENDA”: Si desea recoger su pedido en la tienda, deberá marcar en su carrito de compra el check «Recogida en tienda”.
Una vez completados y comprobados todos sus datos deberá leer y marcar el check de “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO” y seguidamente hacer clic en «CONTINUAR CON MI PEDIDO».
3.- Elección de la forma de pago: A continuación deberá seleccionar la forma de pago con la que desea efectuar el pago del pedido.
Artesania Aliaga ofrece diversas formas de pago para ajustarse a las necesidades de sus Clientes. Estas estarán disponibles y actualizadas durante el proceso de compra.
En concreto, Artesania Aliaga le ofrece la posibilidad de que pague el precio de los bienes comprados y/o de los servicios contratados mediante tarjeta, transferencia o Paypal, ofreciéndole todos estos sistemas la máxima seguridad. Las entidades emisoras son las que realizan la comprobación del pago. Si estas no autorizasen el mismo, el proceso de compra no podrá concluir satisfactoriamente y su pedido quedará cancelado. En caso de que el pago sea aceptado se cargará el precio de los productos, envío, servicios e impuestos incluidos en el pedido.
Tarjeta Bancaria VISA o Mastercard
Artesania Aliaga acepta el pago mediante tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura en la que sus datos están encriptados, lo que garantiza la seguridad de los mismos. Además su entidad bancaria le pedirá confirmar, una vez introducidos los datos de su tarjeta, que realmente Ud. es el propietario de la misma antes de realizar el pago.
Una vez realizado y confirmado, su entidad nos confirmará el pago. En este momento procederemos al envío del pedido según el plazo estipulado, siempre y cuando se disponga de stock.
El pago por tarjeta no conlleva ningún tipo de recargo para el Cliente.
Paypal
El servicio de pago mediante PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos bancarios. Únicamente necesitará sus datos de acceso de esta plataforma. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.
La utilización de este método de pago conlleva un recargo de 3,4% de su compra + 0,35 € por transacción.
Transferencia Bancaria
La transferencia bancaria le permitirá hacer un ingreso directamente a nuestra cuenta, pudiendo hacerlo directamente desde su Banco. Sólo tendrá que acudir a la sucursal de su entidad bancaria o hacer uso de sus claves de banca electrónica en caso de disponer de este servicio y ordenar la transferencia por el importe correspondiente al precio de los productos comprados al número de cuenta que le indicaremos por correo electrónico después de finalizar la tramitación del pedido.
Deberá indicar como concepto de la transferencia el nombre de la persona que cumplimentó el formulario para facilitar la localización del ingreso. En el momento en que aparezca en nuestros sistemas el ingreso procederemos a confirmar su pedido y en consecuencia a ordenar el envío de su compra. Este periodo podrá variar dependiendo de la entidad emisora, pero suele estar en torno a 2-3 días hábiles.
4.- Finalizar Pedido:
Finalmente, tras revisar y en su caso corregir los errores detectados en el formulario de pedido, el cliente deberá hacer click en la opción «FINALIZAR PEDIDO”. Tras haber revisado todos los datos mostrados, Artesania Aliaga procederá a gestionar y preparar su pedido. Será este el momento en que reciba el correo electrónico de Confirmación de pedido.
En el plazo estipulado recibirá su pedido en la dirección que nos haya indicado.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tendrá derecho a desistir del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que reciba su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactar con Artesania Aliaga para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo contactando a través del teléfono 685447556 o a través del correo electrónico artesania.aliaga@gmail.com.
* Debes ponerte en contacto con artesania.aliaga@gmail.com para informarnos de los artículos que se deseas devolver.
* Los productos deben de devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
* Los productos se devolverán en su embalaje original.
* Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
Dependiendo de la forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberá entregar el producto en su domicilio a la empresa de transporte que designe Artesania Aliaga, soportando usted el coste directo de devolución del producto.
En todas las devoluciones, y una vez recibido el producto en nuestra tienda, se examina el artículo con detenimiento. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, Artesania Aliaga restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los gastos de envío.
Si se detectan un uso, deterioro o rotura, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a Artesania Aliaga el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la indemnización que corresponda a Artesania Aliaga por los daños y perjuicios correspondientes.
Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:
- Todo producto que haya sido personalizado o realizado conforme a los gustos y peticiones del cliente.
Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del cliente y el precio por parte de Artesanía Aliaga) deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en comunique a Artesania Aliaga el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a Artesania Aliaga desde el momento en que habiendo sido notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en sus instalaciones.
DERECHOS DE ARTESANIA ALIAGA
– Las ofertas podrán ser modificadas sin previo aviso.
– Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del cliente.
– Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del cliente.
– Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.
– Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su detección tanto por parte de Artesania Aliaga como por parte de un tercero debidamente cualificado y autorizado al efecto.
– Artesania Aliaga no puede garantizar la continuidad técnica de www.artesania-aliaga.com la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la plataforma de venta online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo.
CONSULTAS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante:
Correo electrónico, a la dirección, artesania.aliaga@gmail.com o Teléfono, en el número: 685447556.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de la Ley 15/1999 LOPD, le informamos que sus datos serán incluidos en un fichero para su tratamiento, propiedad de Artesania Aliaga.
La finalidad del tratamiento es la gestión comercial de la empresa desde la recepción de una solicitud de compra de un producto a través de la pagina web de la empresa hasta la entrega del mismo y especialmente la confección de ofertas facturar, contabilización, registro de iva y comercio electrónico así como el envío de información publicitaria y promocional a los clientes registrados a través de mail.
Asimismo se le informa que sus datos serán puestos a disposición de Artesania Aliaga
La tramitación y confirmación del pedido por el Cliente supondrá su reconocimiento expreso de haber leído y aceptado tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales. En este sentido, el Cliente consiente expresamente la cesión de sus datos de carácter personal, recabados por Artesania Aliaga en el marco de la relación contractual regulada por las presentes Condiciones Generales, en favor de la entidad Artesania Aliaga, para que sean utilizados por ésta con la exclusiva finalidad de realizar comunicaciones comerciales relativas a los productos y/o servicios prestados por sus socios y asociados.
GENERALIDADES
En caso de que cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales o de cualesquiera otros contratos que vinculen entre sí a las Partes fuera o resultara ineficaz, inexigible o no existiera, ello no afectará al resto de estipulaciones. La estipulación ineficaz, inexigible o inexistente se entenderá sustituida por aquella otra que las Partes habrían convenido razonablemente de haber sido conscientes de la ineficacia, inexigibilidad u omisión de la primera.
Artesania Aliaga se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
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En este sentido, Artesania Aliaga informa al Usuario de forma expresa de que hará uso de cuantas acciones le correspondan conforme a Derecho para resarcirse de los daños que pudiera sufrir como consecuencia de un uso de la Web contrario a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
